1. Las siguientes condiciones de venta establecen las normas para la tramitación de pedidos y la venta de productos disponibles en el sitio web www.dulcedeamor.com. Todos los productos ofrecidos en la tienda dulcedeamor.com son vendidos directamente por Aleksandra Kądziołka, que opera bajo el nombre comercial: "Aleksandra Kądziołka Distribution", con domicilio social en Libertów, ul. Sportowców 19B, 30-444 Libertów, REGON 543025784, NIP 9442297585.
1.1. El vendedor o AK Distribution – Aleksandra Kądziołka, que opera bajo el nombre comercial "Aleksandra Kądziołka Distribution", con sede en Libertów, en la calle Sportowców 19B, 30-444 Libertów, REGON 543025784, NIP 9442297585, contacto: info.dulcedeamor@gmail.com, línea de atención telefónica: +48 [513210021].
1.2. Consumidor – persona física que realiza con un empresario una operación jurídica no relacionada directamente con su actividad económica o profesional (de acuerdo con el artículo 221 del Código Civil).
1.3. Empresario – persona física, persona jurídica y unidad organizativa a la que se refiere el artículo 331 §1 del Código Civil, que ejerce una actividad económica en su propio nombre.
1.4. Comprador – persona o entidad que realiza compras a través de la Tienda.
1.5. Condiciones Generales de Venta o CGV – las presentes "Condiciones Generales de Venta".
1.6. Política de privacidad – documento disponible en el Sitio web que contiene información sobre el tratamiento de datos personales y el uso de cookies y tecnologías similares en la Tienda y el Sitio web.
1.7. Sitio web – sitio web en la dirección www.dulcedeamor.com, en el que AK Distribution gestiona la Tienda. El Sitio web está disponible tanto para ordenadores como para dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas.
1.8. Tienda online – tienda online de AK Distribution disponible a través del Sitio web, a través de la cual AK Distribution vende productos a distancia.
2. Objeto de las condiciones generales de venta y normas de venta
2.1. AK Distribution vende productos a través del sitio web www.dulcedeamor.com.
2.2. AK Distribution se reserva el derecho a rechazar el procesamiento o la ejecución de pedidos que no cumplan con las condiciones de venta vigentes en el sitio web www.dulcedeamor.com.
2.3. Las presentes Condiciones de venta establecen las normas para la presentación, aceptación y ejecución de pedidos de productos disponibles en el sitio web www.dulcedeamor.com, celebrados entre el Comprador y el Vendedor.
3. Pedidos y facturas
3.1. La información sobre la gama de productos publicada en la Tienda no constituye una oferta en el sentido del artículo 66 del Código Civil, sino una invitación a celebrar un contrato, tal y como se refiere en el artículo 71 del Código Civil.
3.2. Los precios de los productos presentados en la Tienda Online se indican en złotych (PLN) y son los precios vigentes en el momento en que el Comprador realiza el pedido.
3.3. Los precios de los productos presentados en la Tienda Online no incluyen los gastos de envío, que se añaden al precio de los productos solicitados y se indican por separado al realizar el pedido y en el documento de venta.
3.4. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, incluido el impuesto sobre bienes y servicios (IVA) vigente en la fecha de realización del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA se reflejará automáticamente en el precio de los productos disponibles en la Tienda Online.
3.5. El Vendedor, de conformidad con la legislación vigente, emitirá un comprobante de compra por cada transacción realizada (recibo o factura con IVA). Si el Comprador desea recibir una factura por los productos adquiridos, deberá seleccionar la opción correspondiente al realizar el pedido y proporcionar los datos necesarios para su emisión.
3.6. Al aceptar las CGV y seleccionar la opción de recibir la factura, el Comprador da su consentimiento para que se emita y envíe la factura electrónica, incluyendo posibles correcciones o duplicados, a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. En caso de no aceptar o retirar su consentimiento para recibir facturas electrónicas, el Comprador deberá ponerse en contacto con nosotros en la dirección: customer@dulcedeamor.com, indicando la dirección postal a la que desea que se le envíe el documento en papel.
3.7. En situaciones en las que obstáculos técnicos o formales impidan el envío de una factura electrónica, el Vendedor podrá emitir un documento de venta en papel.
3.8. La tienda online vende por correo productos nuevos, libres de defectos físicos y legales.
3.9. Antes de realizar el pedido, el Comprador tiene la posibilidad de familiarizarse con la descripción, las características principales y las propiedades del producto.
3.10. El pedido se realiza rellenando correctamente el formulario de pedido disponible en la Tienda. Los pasos individuales para realizar el pedido y las instrucciones técnicas se muestran en la página web durante el proceso de compra.
3.11. Una vez realizado correctamente el pedido, el Comprador recibirá una confirmación de aceptación del mismo por correo electrónico.
3.12. Los pedidos pueden ser realizados tanto por Compradores que tengan una cuenta en la Tienda online como por Compradores no registrados que rellenen el formulario de pedido, indicando los datos necesarios para su tramitación.
3.13. Al realizar el pedido, el Comprador declara que tiene plena capacidad para realizar actos jurídicos y que puede contraer las obligaciones derivadas del pedido y de las presentes Condiciones Generales de Venta.
3.14. Cada pedido requiere la confirmación de que el Comprador ha leído las CGV y la Política de privacidad y cookies, disponibles en la página web de la Tienda.
3.15. Al hacer clic en el botón "Realizar pedido con obligación de pago", se realiza el pedido de acuerdo con el contenido de la cesta (producto, precio, cantidad, forma de entrega) y se confirma que el Comprador es consciente de la obligación de pago, independientemente de la forma de pago elegida.
3.16. La realización de un pedido constituye una oferta de celebración de un contrato de venta entre el Comprador y el Vendedor. La oferta es vinculante para el Comprador hasta que sea revocada o rechazada por el Vendedor, de conformidad con las normas establecidas en las presentes CGV.
3.17. Una vez aceptado el pedido para su ejecución, el Vendedor enviará al Comprador una confirmación de la aceptación del pedido por vía electrónica. Esta confirmación significa la celebración del contrato de venta y constituye al mismo tiempo la confirmación de la celebración de un contrato a distancia en el sentido de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Boletín Oficial de 2025, pos. 1172, con modificaciones posteriores).
3.18. El Vendedor podrá suspender la ejecución del pedido si los datos facilitados por el Comprador son incompletos o incorrectos. En tal caso, el Vendedor intentará ponerse en contacto por teléfono o correo electrónico para completarlos. Si no se establece contacto en un plazo de 3 días por causas ajenas al Vendedor, el pedido se cancelará y se reembolsarán al Comprador los posibles pagos realizados.
3.19. El vendedor está vinculado a la oferta durante 3 días. La tienda puede cancelar el pedido si no se paga en su totalidad en un plazo de 3 días desde su realización. En tal caso, el comprador recibirá una notificación de la cancelación del pedido y se le devolverá el importe pagado.
3.20. El comprador tiene derecho a rescindir el contrato de venta de acuerdo con las normas descritas en el capítulo "Rescisión del contrato".
3.21. El comprador está obligado a proporcionar datos de contacto correctos y actualizados (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega). El vendedor no se hace responsable de los retrasos o la falta de ejecución del pedido que se deriven de la facilitación de datos erróneos o desactualizados.
4. Cancelación del pedido
4.1. En caso de que los productos solicitados no estén disponibles, el pedido se cancelará independientemente de que el Comprador haya presentado una declaración de oferta.
4.2. En relación con la cancelación del Pedido, no se cargará en la cuenta del Comprador el pago del pedido y, si el pago ya se hubiera realizado, se reembolsará inmediatamente al Comprador.
5. Garantía de los productos. Precios de los productos
5.1. Las principales características de cada producto se describen en la página web en la descripción del producto correspondiente.
5.2. Los precios de los productos están sujetos a cambios. Antes de realizar el pedido, compruebe el precio actual vigente en el momento de finalizar la compra.
5.3. Los pedidos se procesan dentro del territorio de la República de Polonia. Los pedidos realizados desde países o direcciones a los que el Vendedor no realiza envíos serán cancelados automáticamente.
6. Pago
6.1. El pago de los productos solicitados y los gastos de envío deben abonarse de acuerdo con el procedimiento especificado en el formulario de pedido. El comprador no tendrá que pagar ningún cargo adicional que supere el importe indicado por el vendedor para el método de pago seleccionado.
6.2. En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, todos los datos de pago (entre otros, el número de la tarjeta y la fecha de caducidad) se transmiten mediante una conexión segura y cifrada a la entidad que gestiona el pago electrónico, sin que terceros puedan acceder a ellos. Estos datos no son almacenados ni utilizados por el Vendedor, salvo para la realización de la transacción, la devolución del importe en caso de rescisión del contrato o en situaciones exigidas por la ley (por ejemplo, la notificación de un abuso a las autoridades competentes).
6.3. El comprador tiene la posibilidad de realizar el pago online (pago por adelantado) de los Productos solicitados directamente al realizar el Pedido, seleccionando uno de los siguientes métodos:
6.3.1 Pagos electrónicos: realizados a través de los sistemas de pago aceptados por el Vendedor:
- PayU: gestionado por PayU S.A., con sede en ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, NIP: 779-230-84-95,
- BLIK: gestionado por Polski Standard Płatności Sp. z o.o., con sede en ul. Czerniakowska 87A, 00-718 Varsovia, NIP: 521-366-44-94,
- PayPal: operado por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., con domicilio social en 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número B118349.
6.3.2 Pago con tarjeta: la tienda acepta pagos con tarjetas Visa y MasterCard (de crédito y débito), realizados exclusivamente a través de los operadores de pago por Internet indicados en el punto 5.3.1 anterior.
7. Códigos de descuento
7.1. El vendedor prevé la posibilidad de introducir códigos de descuento.
7.2. Los códigos de descuento son códigos promocionales individuales que permiten obtener un descuento en las compras realizadas en el sitio web.
8. Responsabilidad
8.1. Los productos ofrecidos por el Vendedor cumplen con los requisitos de la legislación polaca.
8.2. La información sobre los ingredientes de los productos cosméticos que aparece en el sitio web es meramente informativa y no debe considerarse como un consejo o recomendación sobre el uso de los productos. En caso de duda sobre el uso de un cosmético concreto, se recomienda leer la etiqueta del producto, ponerse en contacto con nuestro equipo o consultar a un especialista médico.
8.3. Al utilizar el sitio web, el usuario confirma que toda la información disponible en www.dulcedeamor.com, incluido el contenido elaborado por expertos, es de carácter educativo general y no sustituye el asesoramiento médico profesional. En caso de cualquier problema de salud o reacción cutánea, póngase en contacto con su médico o con un especialista cualificado.
9. Entrega
9.1. En Polonia, el Vendedor garantiza la entrega gratuita de todos los pedidos por un valor superior a 150,00 (ciento cincuenta) PLN (después de aplicar los códigos de descuento). En el caso de pedidos de menor valor, el coste de la entrega se calcula de acuerdo con la lista de precios vigente visible en el momento de realizar el pedido.
9.2. La entrega de los productos se realiza en el territorio de la República de Polonia. La lista actualizada de los países a los que se realizan envíos está disponible en la página web de la tienda Dulce de Amor al realizar el pedido.
9.3. El comprador elige el método de entrega que prefiera entre las opciones disponibles al realizar el pedido.
9.4. Las entregas se realizan a través de empresas de mensajería, como InPost, DPD u otros transportistas indicados al seleccionar la forma de entrega.
9.5. El vendedor no se hace responsable del envío desde el momento en que se entrega el pedido a la empresa de mensajería, incluyendo los retrasos debidos a causas ajenas al vendedor, en particular por causas imputables a las empresas de mensajería, fuerza mayor o datos de dirección incorrectos facilitados por el comprador.
9.6. En el momento de la recepción del envío, el comprador está obligado a comprobar su estado y contenido. En caso de que el paquete esté dañado o el embalaje haya sido violado, se recomienda redactar un informe de daños en presencia del mensajero.
9.7. En caso de que el Comprador no recoja el envío, lo que da lugar a su devolución al remitente, el Vendedor podrá cobrar al Comprador los gastos de reenvío.
9.8. La información detallada sobre los gastos de envío, los métodos disponibles y el tiempo de entrega previsto se muestra en la página www.dulcedeamor.com antes de finalizar el pedido.
10. Devoluciones y reclamaciones
10.1. De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de los derechos del consumidor, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato de venta y devolver los productos adquiridos en el sitio web www.dulcedeamor.com sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos adicionales, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido.
10.2. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador está obligado a devolver los productos al Vendedor en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que le haya comunicado su decisión de desistir de la compra. La devolución deberá realizarse a través de una empresa de mensajería u otra forma de envío que garantice una entrega segura.
10.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá presentar una declaración inequívoca de desistimiento del contrato, por ejemplo, enviando un correo electrónico a la dirección: customer@dulcedeamor.com o enviando una declaración por escrito por correo postal a la dirección del domicilio social del Vendedor. El cliente puede (pero no está obligado a) utilizar el formulario de desistimiento del contrato que se encuentra aquí
10.4. El derecho a rescindir el contrato no se aplica en los casos especificados en el artículo 38 de la Ley de derechos del consumidor, incluyendo, en particular:
10.4.1 en relación con los productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse una vez abierto el envase por motivos de higiene o salud (por ejemplo, cosméticos, aceites, bálsamos, cremas, sérums, exfoliantes, geles, emulsiones, etc.), si el envase se ha abierto tras la entrega.
10.5. El peso del producto es de 100/102 g (cien/ciento dos). Si el producto no está sellado ni envuelto en plástico, el Vendedor comprobará su peso al devolverlo. Si el peso del producto indica que ha sido abierto y parcialmente consumido, el Vendedor tiene derecho a rechazar la devolución del producto, en cuyo caso el Comprador no tendrá derecho a la devolución del importe y la rescisión del contrato será ineficaz. Los productos devueltos deben estar intactos, en su embalaje original y sellado. La devolución de un producto cuyo embalaje haya sido abierto o dañado después de la entrega no dará lugar a la rescisión del contrato.
10.6. De conformidad con la normativa sobre protección de los consumidores, el comprador es responsable de la disminución del valor del producto resultante de un uso distinto al necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento. En caso de devolución de productos usados o dañados, el vendedor tiene derecho a rechazar su aceptación o a realizar un reembolso por un importe reducido por la pérdida de valor del producto.
10.7. Tras recibir la declaración de desistimiento del contrato en regla, el Vendedor reembolsará al Comprador todos los pagos realizados por este, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la declaración, en función de la forma de pago utilizada. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el Cliente utilizó para la compra, a menos que las partes acuerden lo contrario. El Vendedor no reembolsará los gastos de envío que superen el coste del método de envío más barato disponible en la tienda.
10.8. El vendedor puede retener el reembolso hasta que reciba los productos devueltos o hasta que se confirme su devolución, lo que ocurra primero.
10.9. El cliente está obligado a devolver el producto inmediatamente, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la presentación de la declaración de rescisión del contrato, a la siguiente dirección:
Coslab Private Label z o.o.
Ul. Parkowa 27
32-070 Czernichów, Poland
with a note: „Dulce de Amor – return”.
10.10. Los gastos de devolución del producto al Vendedor correrán a cargo del Cliente. Se recomienda que el envío esté debidamente protegido y se envíe con acuse de recibo.
11. Reembolsos
11.1. En caso de que se den circunstancias que obliguen al Vendedor a reembolsar la totalidad o parte del importe adeudado (por ejemplo, en caso de pago en exceso, rescisión del contrato o aceptación de una reclamación), el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se produzca la obligación de reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el Comprador utilizó al realizar el pedido, a menos que no sea posible utilizar dicho método, en cuyo caso los fondos se transferirán a la cuenta bancaria indicada por el Comprador.
11.2. El vendedor puede verificar la identidad del cliente antes de realizar el reembolso. Si no es posible realizar el reembolso porque el comprador no ha facilitado el número de cuenta bancaria u otros datos necesarios, el plazo de reembolso puede prolongarse hasta que se completen dichos datos.
11.3. El vendedor no se hace responsable de los retrasos o la falta de devolución del importe adeudado si estos se deben a que el comprador ha facilitado datos personales incorrectos, un número de cuenta bancaria erróneo o no ha respondido a la solicitud de completarlos.
11.4. Todos los reembolsos se realizan exclusivamente en forma no monetaria, mediante transferencia bancaria o devolución a la cuenta asignada al método de pago utilizado.
12. Política de reclamaciones
12.1. El comprador tiene derecho a presentar una reclamación por defectos en el producto adquirido, su incumplimiento del contrato o errores en la ejecución del pedido. La reclamación puede referirse, en particular, a:
12.1.1 recibir un producto defectuoso,
12.1.2 recibir un producto que no se ajusta al pedido (por ejemplo, otra variante, aroma, capacidad),
12.1.3 deficiencias cuantitativas en el envío,
12.1.4 defectos de fábrica del producto detectados tras la entrega.
12.2. Las reclamaciones pueden presentarse:
12.2.1 por correo electrónico a la dirección: customer@dulcedeamor.com
12.2.2 o por correo postal a la siguiente dirección:
Coslab Private Label z o.o.
Ul. Parkowa 27
32-070 Czernichów, Poland
with a note: „Dulce de Amor – complaint”.
12.3. El cliente puede (pero no está obligado a ello) utilizar el formulario de desistimiento del contrato que se encuentra aquí
12.4. Las reclamaciones se tramitarán en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de su recepción. El vendedor informará al comprador de su decisión por correo electrónico.
12.5. En caso de que se acepte la reclamación, el Vendedor, dependiendo de la naturaleza de la misma, se compromete a:
12.5.1. sustitución del producto por uno nuevo, libre de defectos,
12.5.2. o el reembolso del valor total del producto, incluidos los gastos de envío, si no es posible suministrar un producto sin defectos.
12.6. En caso de que la reclamación requiera el envío del producto al Vendedor, el Comprador estará obligado a enviar el producto a la siguiente dirección:
Coslab Private Label z o.o.
Ul. Parkowa 27
32-070 Czernichów, Poland
with a note: „Dulce de Amor – complaint”.
12.7. El producto debe devolverse en un embalaje que lo proteja contra daños durante el transporte.
12.8. El vendedor no se hace responsable de los defectos del producto derivados de un uso inadecuado, un almacenamiento no conforme con las recomendaciones o daños mecánicos causados por culpa del comprador.
12.9. En caso de que la reclamación no sea aceptada, el Vendedor informará al Comprador de los motivos de la denegación y de las posibilidades de continuar con el procedimiento, incluida la posibilidad de recurrir a la ayuda del defensor del consumidor municipal o provincial.
13. Reclamaciones relacionadas con la entrega del pedido
13.1. El comprador o el destinatario del pedido debe comprobar el estado del paquete y de la mercancía en el momento de la entrega.
13.2. En caso de que el envío esté dañado o falte parte del contenido, o en caso de que no se haya entregado la mercancía solicitada o se haya constatado que faltan cantidades en el envío, el comprador o la persona que reciba el pedido deberá solicitar que se redacte, en presencia de la persona que entrega el envío, un acta especial o una declaración en la que se constaten los daños o las faltas, de conformidad con los procedimientos aplicados por el servicio postal o la empresa de mensajería que se encarga de la entrega.
13.3. Las reclamaciones por irregularidades relacionadas con la entrega pueden presentarse al proveedor del servicio postal o de mensajería (transporte).
13.4. El vendedor no se hace responsable de los daños sufridos por el pedido una vez entregado a la empresa de transporte.
14. Modificación de las Condiciones Generales de Venta
14.1. El vendedor se reserva el derecho a introducir modificaciones en las Condiciones Generales de Venta por motivos importantes, como, en particular, cambios en la legislación, la necesidad de adaptar el contenido de las Condiciones Generales de Venta a las decisiones, resoluciones o recomendaciones de las autoridades y tribunales competentes, la ampliación o modificación de la Tienda Online, cambios en las condiciones técnicas o la necesidad de corregir errores, así como otras circunstancias que puedan resultar relevantes para el funcionamiento de la Tienda Online.
14.2. El Vendedor notificará cualquier cambio en las Condiciones Generales de Venta mediante un aviso publicado en la Tienda Online. Las Condiciones Generales de Venta modificadas también estarán disponibles (incluido su formato PDF descargable) en la Tienda Online.
14.3. La modificación de las Condiciones Generales de Venta no afecta a los pedidos realizados antes de dicha modificación.
15. Disposiciones finales
15.1. La venta de productos en la Tienda Online está sujeta a la legislación polaca.
15.2. El vendedor no utiliza métodos alternativos de resolución de litigios y no se compromete a utilizarlos, salvo que así lo exijan las disposiciones generales de la legislación polaca.
15.3. El vendedor informa de que el comprador que sea consumidor puede obtener asistencia gratuita en caso de litigio entre dicho comprador y el vendedor, dirigiéndose al defensor del consumidor del distrito (municipal) o a una organización social cuyas funciones estatutarias incluyan la protección de los consumidores.
15.4. La responsabilidad del Vendedor por los daños sufridos por el Comprador que no sea Consumidor en relación con la realización de un pedido en la Tienda Online, independientemente del fundamento de dicha responsabilidad, se limita, en la medida máxima permitida por la ley, al importe pagado por dicho Comprador en relación con la realización del pedido.
15.5. El reglamento entrará en vigor el [26-11-2025].
16. Contacto
Cualquier pregunta relacionada con pedidos, productos, entregas, devoluciones o reclamaciones puede dirigirse al Vendedor a través de: customer@dulcedeamor.com
E-mail: info@dulcedeamor.com / customer@dulcedeamor.com, Dulce de Amor / AK Distribution
Almacén: Coslab Private Label z o.o., ul. Parkowa 27, 32-070 Czernichów
